Customer Experience – 3 Versions

Το Διαδίκτυο και η νέα τεχνολογία έχουν θεμελιώδη σημασία στις αλλαγές του τρόπου με τον οποίο οι άνθρωποι αγοράζουν, καθώς έχει δημιουργήσει ενημερωμένους και αυτόνομους πελάτες.

Στο παρελθόν, οι πελάτες ήταν πολύ περισσότερο εξαρτημένοι από τους ανθρώπους των πωλήσεων για να πραγματοποιήσουν τις αγορές τους. Σήμερα, τόσο οι επιχειρήσεις όσο και οι τελικοί καταναλωτές έχουν την δυνατότητα να ολοκληρώσουν την διαδικασία αγοράς μόνοι.

Αυτό είναι δυνατό γιατί το διαδίκτυο διαθέτει εκτεταμένες πληροφορίες και φιλικούς όσο και διαφανείς τρόπους σύγκρισης των χαρακτηριστικών και της ποιότητας προϊόντων ή υπηρεσιών. Ένα αίτημα για οικονομική προσφορά ή απλά για μια τιμή σήμερα, συχνά σημαίνει ότι ο δυνητικός πελάτης έχει ήδη πολύ σαφή ιδέα του τι θέλει και τι χρειάζεται.

• Χαρακτηριστικά
  • Simple, Fast, Focused
  • Απλό, Γρήγορο, Επικεντρωμένο
• Πυρήνας σχεδιασμού
  • Επεξεργασμένο ώστε να περιέχει όλες τις κύριες έννοιες και τεχνικές εύπεπτο χωρίς εκτεταμένες εξηγήσεις για υπαλλήλους με μικρή εμπειρία στην εξυπηρέτηση
• Που απευθύνεται
  • Κατάλληλο για γρήγορη εκπαίδευση επικεντρωμένη στις βασικές έννοιες και τεχνικές της εξυπηρέτησης.
  • Κατάλληλο για Onboarding εκπαίδευση ένταξης νέων εργαζομένων.
  • Κατάλληλο για τους κλάδους της φιλοξενίας, εστίασης και hospitality

Το πρόγραμμα διερευνά όλες τις διαστάσεις της εξυπηρέτησης του πελάτη, επισημαίνει τα σημεία στα οποία θα πρέπει να προσέξει ένας υπάλληλος εξυπηρέτησης και προσφέρει απλές και πρακτικές τεχνικές για να διαμορφώσει θετική εμπειρία που να εντυπωθεί στην μνήμη του για μεγάλο χρονικό διάστημα.

Στο Demo θα δείτε τις ενότητες

• Πελάτης
• Ικανοποίηση
• Φροντίζω

• Χαρακτηριστικά
  • Advanced, developmental, Effective
  • Προχωρημένο, αναπτυξιακό, αποτελεσματικό
• Πυρήνας σχεδιασμού
  • Επεξεργασμένο ώστε να προσφέρει τις απαραίτητες τεχνικές σε υπάλληλους που εκ του ρόλου τους θα πρέπει να κατευθύνουν με συζήτηση τον πελάτη
  • Οι 5 πρόσθετες ενότητες της έκδοσης αναλύουν σε βάθος την συζήτηση καθοδήγησης κατά την εξυπηρέτηση και παρέχουν εργαλεία και τεχνικές για την αποτελεσματική καθοδήγηση το πελάτη σε προϊόντα ή υπηρεσίες που θα ικανοποιήσουν πλήρως τις ανάγκες του
• Που απευθύνεται
  • Απευθύνεται σε καταστήματα πωλήσεων λιανικής, ρούχων, βιβλίων, ηλεκτρικών και ηλεκτρονικών ειδών, ασφαλιστικών υπηρεσιών, τουριστικών υπηρεσιών κλπ

Η έκδοση αυτή του προγράμματος εμβανθύνει και εξειδικεύει εκείνα τα σημεία στην εξυπηρέτηση που αφορούν την συζήτηση με τον πελάτη. Αναλύει σε 5 φάσεις την συζήτηση και προσφέρει απλές και πρακτικές τεχνικές με παραδείγματα και σενάρια εφαρμογής ώστε ο υπάλληλος εξυπηρέτησης να είναι σε θέση να καθοδοηγήσει τον πελάτη.

Στο Demo θα βρείτε τις ενότητες

• Πελάτης
• Ικανοποίηση
• Παίρνω

• Χαρακτηριστικά
  • Sophisticated, Integrated, Unique
  • Πολύπλευρο, ολοκληρωμένο, μοναδικό
• Πυρήνας σχεδιασμού
  • Επεξεργασμένο ώστε να πάει σε βάθος και να μεταδώσει έννοιες και τεχνικές που πάνω πέρα από την ικανοποίηση του πελάτη στη δημιουργία εξαιρετικής εμπειρίας
  • Η έκδοση αυτή ενσωματώνει όλες τις προηγούμενες ενότητες και στρέφει την προσοχή του εκπαιδευόμενου στη δημιουργία εμπειρίας του πελάτη.
• Που απευθύνεται
  • Απευθύνεται σε εταιρίες που θέλουν να μεταφέρουν το βάρος της προσοχής τους από την ικανοποίηση του πελάτη μέσω προϊόντων και υπηρεσιών στην δημιουργία εμπειρίας και να την καταστήσουν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.

Η έκδοση αυτή του προγράμματος εμβανθύνει και εξειδικεύεται στην δημιουργία μιας θετικής εμπειρίας για τον πελάτη. Περιέχει ενότητες που εξετάζουν την εμπειρία ως εργαλείο δημιουργίας ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος, και τεχνικές πως μπορεί ο υπάλληλος εξυπηρέτησης να αναμορφώσει μια αδιάφορη ή αρνητική εμπειρία και να την μετασχηματίσει σε θετική εμπειρία στην διάρκεια μιας συναλλαγής με τον πελάτη.

Στο Demo θα βρείτε τις ενότητες

• Πελάτης
• Ικανοποίηση
• Θεραπεύω